Preguntas frecuentes sobre políticas

Bienvenido al Centro de Ayuda de Políticas de A-Champs. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, reembolsos y garantías.

Pedidos y envíos

P: ¿Ofrecen envío gratuito?
 R: Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de Estados Unidos y la Unión Europea. El envío exprés está disponible al finalizar la compra por un cargo adicional.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
 R: El envío suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido esté en camino.

P: ¿Desde dónde realizan envíos?
 R: Los pedidos pueden enviarse desde nuestros almacenes regionales en la UE, EE. UU. o Asia, según su dirección de entrega y la disponibilidad del producto. Su pedido puede llegar en varios envíos, cada uno con su propio enlace de seguimiento.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
 R: Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Si el seguimiento no se ha actualizado dentro de los 5 días hábiles, contáctenos en hey@a-champs.com.

P: ¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?
 R: Envíenos un correo electrónico a hey@a-champs.com lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizarlo. Tras el envío, no podemos garantizar cambios de dirección.

P: ¿Los precios incluyen IVA e impuestos?
 A:

Los pedidos de la UE incluyen IVA (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Los pedidos fuera de la UE (incluidos los de EE. UU.) pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras. Estos suelen ser responsabilidad del comprador, a menos que se paguen por adelantado al finalizar la compra.

P: ¿Qué sucede si rechazo la entrega debido a tarifas aduaneras?
 A:

Si se rechaza un envío, deduciremos lo siguiente de su reembolso:

  • Costo de envío original
  • Gastos de envío de devolución
  • Cualquier derecho de aduana o cargos relacionados

Devoluciones y reembolsos

P: ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
R: Sí. Tiene 14 días a partir de la entrega para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación. Los artículos deben estar en perfecto estado de funcionamiento e incluir todo el embalaje y los accesorios.

P: ¿Puedo devolver un producto usado?
 R: Sí, siempre que esté en buen estado. Las devoluciones de artículos usados pueden estar sujetas a un cargo por reposición, dependiendo del estado del producto tras la inspección.

P: ¿Quién paga el envío de devolución?
 R: Los clientes son responsables del envío de devolución, que se deducirá de su reembolso.
También reembolsamos el costo de envío original (solo envío estándar).

P: ¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
 A:

  • Productos personalizados o personalizados
  • Artículos devueltos sin autorización previa
  • Devoluciones después de 14 días desde la entrega.
  • Artículos no comprados en nuestra tienda oficial

P: ¿Cómo inicio una devolución?
 A:

Envíe un correo electrónico a hey@a-champs.com con:

  • Línea de asunto: [#NúmeroDePedido DEVOLUCIÓN]
  • Número de pedido y correo electrónico de compra
  • Lista de artículos a devolver
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías claras que muestran el estado y el embalaje del producto.

Una vez aprobado, le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga.
Deberá dejar el paquete en el punto de entrega de paquetes más cercano (le proporcionaremos instrucciones) y enviarnos el recibo de entrega.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
 R: Después de que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a su método de pago original.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que se reciban los productos o se proporcione un comprobante de devolución.

Garantía y soporte

P: ¿Qué cubre la garantía de A-Champs?
 A:

Ofrecemos una garantía contra defectos de materiales o mano de obra para:

  • 2 años para clientes de la Unión Europea
  • 1 año para clientes en Estados Unidos y otros países

Esto se aplica únicamente al comprador original y cubre los problemas presentes en el momento de la entrega.

P: ¿Las baterías incorporadas están cubiertas por la garantía?
R: Sí. Las baterías están cubiertas por defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta: La pérdida normal de capacidad o la degradación del rendimiento a lo largo del tiempo no se considera un defecto.

P: ¿Qué no está cubierto por la garantía?
 A:

  • Daños cosméticos (arañazos, abolladuras, rozaduras)
  • Mal uso, accidentes, negligencia o exposición al agua.
  • Reparaciones no autorizadas o modificaciones de terceros
  • Compatibilidad del software con plataformas de terceros
  • Consumibles (por ejemplo, correas, conos) a menos que estén defectuosos en el momento de la entrega
  • Artículos perdidos o robados
  • Productos con números de serie alterados o eliminados

P: ¿Cómo presento un reclamo de garantía?
 A:

Envíe un correo electrónico a hey@a-champs.com e incluya:

  • Su número de pedido o comprobante de compra
  • Descripción del problema
  • Fotos o vídeos que muestren claramente el problema.

Nuestro equipo responderá dentro de unos días hábiles con los próximos pasos.

P: ¿Tendré que pagar el envío de devolución por reclamos de garantía?
R: Si se aprueba su reclamación, A-Champs cubrirá los gastos de envío de la devolución y los gastos de reparación o reemplazo. Si no se cubre el problema, usted podría ser responsable del envío y de los gastos de reparación.

¿Aún necesitas ayuda?

Estamos aquí para usted.
📧 Correo electrónico: hey@a-champs.com
📞 Teléfono: +34 683 258 793

Para conocer todos los detalles de la política, visite:
 Política de reembolso y devolución
Política de envíos
Política de garantía